Договор публичной оферты

1. Термины и определения.

В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
Исполнитель - СООО «Мелисса-Мед", юр. адрес: РБ,220066, г.Минск, ул. Ташкентская, 6 «А».
Заказчик - физическое лицо, заключившее с Исполнителем настоящий договор оферты на условиях, содержащихся в нем, заказывающее приобретающее услугу.
Стороны – указание на Исполнителя и Заказчика при совместном упоминании в настоящем Договоре.
Услуга - совершенное Исполнителем в интересах Заказчика действие или деятельность.
Комплекс услуг - совокупность услуг, предлагаемые Заказчиком согласно лицензии МЗ РБ.
Расходные материалы - различного рода материалы, которые расходуются при оказании услуг, представленные к формированию стоимости услуги.
Оферта - публичное предложение Исполнителя, адресованное любому физическому лицу, заключить с ним договор на условиях, содержащихся в настоящем Договоре.
Акцепт - полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящего Договора.

2. Общее положение

2.1 В соответствии с требованиями ст.396 Гражданского Кодекса Республики Беларусь публичный договор является одним из видов договоров, в соответствии с которым одна сторона принимает на себя обязательство по выполнению работ в отношении каждого из неопределенного круга лиц, обратившихся с запросом на предоставление данных работ.
2.2. Договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным.(ст.393 ГК РБ)
2.3. Публичный договор не требует оформления на бумаге и его последующего подписания сторонами, обладает юридической силой в силу совершения сторонами определенных действий, указывающих на их волеизъявление вступить в договорные отношения. В частности, публикация (размещение) текста настоящего публичного договора на официальном сайте является публичным предложением - офертой (в соответствии со статьей 405 и пунктом 2 статьи 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь), адресованным широкому кругу лиц с целью выполнения платных медицинских услуг. Приложение №1, Приложение №2, Приложение №3 и прейскурант цен являются неотъемлемой частью данного договора.
2.4. Настоящая оферта не является безотзывной, Исполнитель имеет право отказать в оказании услуг лицам, выражающим несогласие с условиями настоящего Договора (офертой). Оферта считается отозванной Исполнителем с момента выражения Заказчиком несогласия ее принятия. (ст. 405 и 406 ГК РБ)
2.5. Публичный договор, считается не заключенным в случае если оферта не принята Заказчиком в полном обьеме.
2.6. Заключение настоящего Договора производится путем присоединения Заказчика к настоящему Договору, т. е. посредством принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего Договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (ст.398 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).
2.7. Моментом, подтверждающим заключение настоящего публичного договора со стороны Заказчика, является подписание акта оказанных услуг и последующая оплата согласно выставленного счета (п.3 ст.408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).
2.8. Публичный договор, совершенный в вышеописанном порядке, считается заключенным и соответственно не требует оформления на бумаге и обладает полной юридической силой.
2.9. Настоящий договор на оказание платных медицинских услуг (далее — «Договор») является возмездным договором публичной оферты, определяет порядок выполнения услуг, а также порядок взаимоотношений, взаимные права и обязательства, иные условия между СООО «Мелисса-Мед», именуемый в дальнейшем "Исполнитель" с одной стороны и потребителем – гражданином(кой) (физическим лицом), именуемым в дальнейшем «Заказчик», а в случае, если Заказчиком является несовершеннолетний или недееспособный гражданин, также «Законный представитель», присоединившимся к условиям настоящего Договора, с другой стороны, а вместе при упоминании именуемые «Стороны».

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику медицинские услуги согласно «Прейскуранта цен», действующим на момент оказания услуг, а Заказчик (Законный представитель) обязуется оплатить указанные услуги (далее также – «услуги» или «комплексные медицинские услуги»).
3.2. «Прейскурант цен» является официально утвержденным документом Исполнителя и предусматривает конкретный перечень медицинских услуг, стоимость услуг, расходных материалов, сроки их оказания и находится в холле Исполнителя, месте, доступном для ознакомления с ним Заказчика (Законного представителя).
3.3. Лабораторные исследования биологического материала Заказчика будет проводить Лаборатория в соответствие с договором, заключенным между Исполнителем и Лабораторией.

4. Права и обязанности Сторон

4.1. Права и обязанности Исполнителя:
4.1.1. Исполнитель обязан оказать Заказчику качественные и безопасные медицинские услуги в соответствии с действующими стандартами и порядками оказания медицинской помощи на территории Республики Беларусь и условиями настоящего Договора с привлечением квалифицированного медицинского персонала.
4.1.2. Исполнитель вправе позвонить Заказчику и напомнить о предстоящем визите и записи на прием к специалисту центра
4.1.3. Исполнитель имеет право отказать в оказании услуги при несоблюдении пациентом правил подготовки к исследованию, отсутствии необходимых документов. При этом предлагается перенос записи приема на другую дату.
4.1.4. Исполнитель имеет право отказать в оказании любых услуг при несоблюдении Заказчиком данного Договора, нарушающего порядок проведения платных услуг, общественный порядок и правил оказания медицинских услуг в СООО «Мелисса-Мед» (Приложение №1)
4.2. Права и обязанности Заказчика и Законного представителя:
4.2.1. Заключением настоящего договора Заказчик (Законный представитель) выражает свое согласие на информирование (напоминание) его о дате и времени предстоящего визита в СООО «Мелисса-Мед» и виде предстоящей услуги.
4.2.2. Заказчик обязан за день до запланированного визита (минимум за 12 часов) позвонить и подтвердить свой визит по телефону или ответить на звонок администратора Исполнителя. В случае если дозвониться до Заказчика не возможно и сам Заказчик не подтвердил запись на прием по телефону или лично в офисе центра, Исполнитель вправе отказать Заказчику в запланированной заранее услуге. (Приложение №1 п.13, 14, 15 )
4.2.2. Ознакомиться с порядком оказания платных медицинских услуг в учреждении (Приложение №1)
4.2.3. Сообщить необходимые сведения о состоянии здоровья, проведенных исследованиях и лечении .
4.2.4. При визите на прием предъявить паспорт Администратору центра.
4.2.5. Соблюдать правила внутреннего распорядка в учреждении.
4.2.6. Своевременно информировать Предприятие об обстоятельствах, которые могут повлиять на исполнение договора, в том числе о своей не явке на прием.
4.2.7. Правильно провести подготовку к исследованию.

5. Стоимость услуг и порядок расчетов

5.1. Расчет за медицинские услуги производится до начала оказания услуг в наличной или безналичной форме в белорусских рублях. Исполнитель оставляет за собой право брать оплату после оказания услуги.

6. Порядок, условия и сроки оказания услуг

6.1. Перечень услуг, которые надлежит оказать Исполнителю, определяется Заказчиком (Законным представителем) самостоятельно в соответствии с «Прейскурантом цен»
6.2. При выполнении услуг Исполнитель использует медицинские расходные материалы, необходимые для качественного проведения заявленных Заказчиком услуг. Не допускается использование расходных материалов не медицинского назначения.
6.3. Забор (взятие) биологического материала у Заказчика и передача Заказчиком биологического материала Исполнителю для оказания услуг по проведению лабораторных исследований биологического материала, а также оказание иных медицинских услуг осуществляется в процедурных кабинетах Исполнителя с использованием емкостей и расходных материалов.
6.4. Сроки оказания медицинских услуг предусмотрены действующим на момент заключения Договора и заказа услуг «Прейскурантом цен» В случаях, когда в соответствии с действующим законодательством РБ в отношении результата лабораторного исследования требуется постановка контрольного теста (тестов) и/или проведение повторного лабораторного исследования (в частности, при лабораторной диагностике ВИЧ-инфекции), Исполнитель вправе увеличивать срок оказания медицинских услуг, о чем он предварительно информирует Заказчика (Законного представителя).
6.5. Исполнитель передает Заказчику (Законному представителю) медицинские заключения и результаты исследований в медицинском кабинете Исполнителя или на рабочем месте администраторов. Передает самому Заказчику или Законному представителю при предъявлении личного паспорта или другого документа, удостоверяющего личность. При оформлении результатов лабораторных и иных исследований Исполнитель вправе использовать факсимильное воспроизведение подписи врача с помощью средств механического или иного копирования, электронной подписи либо иного аналога собственноручной подписи.
6.6. Исполнитель (экономист) предоставляет Заказчику Акт выполненных работ, в котором Заказчик своей подписью подтверждает ознакомление и согласие с данным договором, и актом оказанных ему услуг и не имеет претензий к качеству оказанных услуг. Акты выполненных работ выдается Заказчику по его требованию.

7. Конфиденциальность

7.1. По результатам консультативного приема или диагностического исследования на пациента автоматически заводится электронная карта пациента, где хранится вся информация по оказанным услугам.
7.2. Информация о факте обращения Заказчика за медицинской помощью, состоянии здоровья Заказчика, результатах исследования его биологического материала и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.
7.3. Информация, содержащаяся в медицинских документах Заказчика, может предоставляться Исполнителем без согласия Заказчика только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РБ.

8. Ответственность Сторон и порядок разрешения споров

8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством РБ.
8.2. Исполнитель не несет ответственности за качество оказанной медицинской услуги, если до оказания медицинской услуги Заказчик (Законный представитель) не исполнил обязанность по информированию Исполнителя о перенесенных им (представляемым) заболеваниях, случаях обращения за медицинской помощью, наличии аллергических реакций, противопоказаний и/или не соблюдал рекомендации по подготовке к проведению исследований биологического материала и рекомендации по лечению, если оказание медицинской услуги ненадлежащего качества и/или причиненный вред явились следствием отсутствия у Исполнителя такой информации и/ или несоблюдения указанных рекомендаций.

9. Дополнительные положения

9.1. Настоящий Договор заключается на срок предоставления медицинских Услуг, оплаченных Заказчиком.
9.2. При подписании Акта оказанных услуг Исполнитель вправе использовать факсимильное воспроизведение подписи уполномоченного на подписание Акта оказанных услуг лица.
9.3. Исполнитель вправе изменить оферту по своему усмотрению. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте.
9.4. Стороны обязуются незамедлительно информировать друг друга о возникших затруднениях, которые могут привести к невыполнению отдельных условий настоящего Договора, для согласования и принятия необходимых мер.
9.5. Во всем остальном, не предусмотренном настоящим Договором, Стороны будут руководствоваться действующим законодательством РБ.
9.6. Договор вступает в силу с момента подписания его обеими Сторонами и действует до полного выполнения Сторонами своих обязательств.

10. Реквизиты сторон

10.1. Реквизиты исполнителя:
г. Минск, ул. Ташкентская , 6а, пом.6, ком.2
р/с BY18BLBB30120191122589001001 в Дирекции ОАО "Белинвестбанк" по г. Минску и Минской области, BIC BLBBBY2X, 220004, г.Минск, ул. Коллекторная, 11
10.2. Реквизитами Заказчика будет считаться информация, указанная им при оформлении титульного листа стоматологической амбулаторной карты формы № 043/у-10, а личной подписью Заказчика – подпись, поставленную им на титульном листе вышеназванной карты.

Приложение №1

Правила оказания медицинских услуг в медицинском СООО «Мелисса-Мед»

1. Общая информация

Все медицинские услуги в СООО «Мелисса-Мед» проводятся на платной основе.
СООО «Мелисса-Мед» предоставляет услуги в дни и часы, установленные Администрацией.
Прием пациентов происходит с 08:00 до 20:00 ежедневно; в субботу с 08:00 до 15:00 ч, воскресенье, праздничные дни - выходные.
Диагностические и консультативные заключения других медицинских учреждений, представленные пациентами, обязательно принимаются во внимание, но не могут служить основанием для выдачи любых видов заключения без осмотра специалистами. Для постановки диагноза или диагностического заключения принимаются и используются только диагностические и консультативные заключения врачей СООО «Мелисса-Мед»
Под первичным приём, в рамках настоящих Правил, понимается первичное обращение к специалисту по поводу острого заболевания или обострения хронического заболевания в течение 1-го месяца. Во время первичного осмотра врач устанавливает предварительный диагноз, определяет методы, объем, прогноз лечения, о чём информирует пациента либо его законного представителя. Врач информирует о возможных осложнениях в процессе и после лечения, а также о последствиях при отказе от лечения. Результаты осмотра фиксируются в медицинской карте пациента.
Под первичным консультативным приём врача-специалиста, в рамках настоящих Правил, понимается: оформление медицинской карты, сбор анамнеза, определение проблемы и (или) наличия заболевания, установление диагноза, определение способов и методов лечения, курса процедур, составление плана лечения, выдачу рекомендаций, выписку рецептов.
Под повторным приёмом, в рамках настоящих Правил, понимается повторное обращение к одному врачу-специалисту в течение 1-го месяца с момента первичного обращения. Если, с момента первичного обращения к специалисту прошло более одного месяца, следующий прием того же специалиста считается первичным;
Обращение пациента к врачу-специалисту, имевшее место в других ЛПУ города не является основанием для оформления обращения к данному специалисту в СООО «Мелисса-Мед» как повторного;
В компетенции врача - специалиста определить вид приёма (первичный или повторный).
СООО «Мелисса-Мед» не оказывает консультаций по телефону и не предоставляет пациентам личные телефоны сотрудников.
Гарантийный срок на все оказанные виды медицинских стоматологических услуг прописан в положении о гарантиях. (Положение 3)

2. Запись на прием

СООО «Мелисса-Мед» предоставляет платные медицинские услуги и не проводит прием пациентов по острым приступам боли, свежим травмам и другим экстренным ситуациям
Запись на прием в СООО «Мелисса-Мед» проводится предварительно по контактным телефонам центра, за день или несколько дней до желаемого визита.
Прием без предварительной записи в день приема возможен только при наличии свободных мест в графике работы специалистов Медицинского центра.
Пациент может получить предварительную информацию о перечне услуг, их стоимость, порядок оплаты, о наличие свободных мест к специалисту и подготовки к исследованию у администраторов СООО «Мелисса-Мед» по телефону, непосредственно в центре или самостоятельно прочитать на сайте Предприятия.
Пациент во время записи по телефону или непосредственно СООО «Мелисса-Мед», может выбрать день и время приема из имеющихся мест в записи, о которых ему сообщит сотрудник центра или администратор.
Во время записи на прием, пациент должен четко указать услугу или услуги, на которые он записывается (если есть направление на исследование от врача предоставить администратору), Ф.И.0., дата рождения, адрес проживания, паспортные данные, свой телефон, в противном случае, СООО «Мелисса-Мед» имеет право отказать ему в предоставлении услуги.
Администраторы центра не дают консультаций по необходимости проведения тех или иных исследований и консультаций специалистов по жалобам пациента или по данным амбулаторной карточки или иных медицинских документов.
Пациент должен прийти на прием в СООО «Мелисса-Мед» в назначенное время и день, но не позднее 5 минут до приема, подготовившись к определенной услуге.
Если пациент не в состоянии прийти в назначенное время, в случае необходимости отмены самого визита или изменения назначенного времени визита, пациенту надлежит заблаговременно (за 12 часов) предупредить администратора центра.
В случае, если пациент не явился на прием в назначенное время без предупреждения или опоздал более чем на 10 минут, запись может быть отменена либо пациент может быть принят в свободное время или перенесен на другой день.
В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, работники СООО «Мелисса-Мед» предупреждают об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, который был указан пациентом. При этом, по желанию пациента, запись переносят на другое, удобное для него время.
В случае, если пациент указал свой телефонный номер не точно и администратор центра не смог предупредить пациента об отсутствии врача, СООО «Мелисса-Мед» не несет ответственности.
За день до назначенного исследования или приема врача, Администратор центра или виртуальный администратор (робот) производит обзвон записанных пациентов по телефону и в случае недозвона до пациента по причине, что телефон указан не верно или пациент не отвечает на звонок, СООО «Мелисса-Мед» имеет право отказать пациенту в намеченном приеме специалиста и записать на это время другого пациента.
Пациент обязан самостоятельно позвонить Администратору центра и предупредить о своей явке или не явке. Если Вы позвоните менее чем за 6 часов до исследования СООО «Мелисса-Мед» оставляет за собой право отказать вам в исследовании на указанное Вами время и предложит Вам другое, удобное для Вас время.
При не явке пациента 2 (два) и более раз или не явку на двойной (комплексный) прием без предварительного (6 часов) информирования о своей не явке Администратора центра, СООО «Мелисса-Мед» имеет право в дальнейшем отказывать данному пациенту во всех видах платных услуг центра в одностороннем порядке!

3. Результаты оказанных услуг

Консультативные заключения врачей, протоколы исследований, в том числе лабораторных исследований, пациенты получают на ресепшене (в регистратуре) нашего центра лично, с предоставлением документа, удостоверяющего личность. Результаты обследований и консультативных заключений другим лицам не предоставляется!
Лабораторные исследования проводятся пациентам сторонними медицинскими лабораториями (Синево, ИНВИТРО, УЗ «Городское патологоанатомическое бюро» г.Минска) в течении 10-12 дней. В нашем центре проводится лишь забор материала для этих исследований.
О готовности результатов лабораторных исследования СООО «Мелисса-Мед» пациентам по телефону не сообщает. Пациентам необходимо самостоятельно позвонить в регистратуру центра и узнать о их готовности.
Результаты исследований отправляются на электронный адрес пациента. Обращаем ваше внимание, что при регистрации нужно вводить достоверные данные своего телефона и ФИО, указанные при регистрации в регистратуре центр!
СООО «Мелисса-Мед» имеет право сообщить по телефону о готовности результатов лабораторных исследований пациентам со значительными отклонениями от нормы и пригласить забрать результаты лично и(или) повторно посетить врача для получения консультации по результатам исследования. Повторные консультации врачей по результатам анализов платные! Прейскурант цен находится в холле центра и на сайте.
Администраторы центра, врачи не дают пояснений и не оглашают результаты анализов по телефону, на ресепшене (в регистратуре)!
СООО «Мелисса-Мед» не несет ответственности за сроки проведения, качество лабораторных исследований и их достоверность, все притензии пациенты должны адресовать лабораториям, которые проводили для них исследования.

4. Правила нахождения в учреждении

Пациент, который зашел в СООО «Мелисса-Мед», обязан снять верхнюю одежду и повесить в гардеробный шкаф, оставить в холле большие чемоданы или свертки; уточнить свою запись у администратора центра.
Пациент, который находится в СООО «Мелисса-Мед», должен относиться с уважением к персоналу и другим пациентов, не позволять себе проявлений грубости, оскорбления, угроз и бестактности. Его поведение не должно нарушать атмосферу уважения и доброжелательности.
В период обследования запрещено шуметь, пользоваться мобильным телефоном.
Время начала прохождения диагностического обследования и консультативного приема специалиста может происходить с небольшим ожиданием от 5 до 20 минут (это обусловлено тем, что у всех пациентов различные проблемы и патологии, длительность консультации пациента может превышать предполагаемый отрезок времени и начало следующей консультации или обследования может задержаться).
Пациентам, которые появились на прием в грязной одежде, или со специфическими запахами, скандальные пациенты, которые высказываются в оскорбительной форме в адрес работников центра в устной или письменной форме, а также пациентам, которые находятся в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения, СООО «Мелисса-Мед» имеет право отказать в предоставлении любых услуг и в дальнейшем.

5. Расчет за оказание услуг

СООО «Мелисса-Мед» предоставляет медицинские услуги только на платной основе. Цены на услуги указаны в прейскуранте СООО «Мелисса-Мед». С прейскурантом на оказание медицинских услуг пациенты могут ознакомитесь в медицинском центре на информационном стенде, у администраторов или на официальном сайте.
Расчет производится путем внесения как наличных денежных средств, так и по безналичному расчету (по терминалу) с выдачей чека.
Расчет производится после предоставления услуги, с оформлением акта на оказанные платные медицинские услуги (по заявлению пациента).
Цены и структура прейскуранта могут быть изменены. Об изменениях цен пациенту сообщают накануне приема в устной форме или при записи на прием.
Возврат денег производиться только после предоставления чека, заявления о причине возврата и выданных пациенту оригинальных медицинских документов.

6. Гарантии

СООО «Мелисса-Мед» гарантирует высокое качество предоставления своих услуг, и ответственное отношение к каждому пациенту.
СООО «Мелисса-Мед» гарантирует применение только разрешенных на территории Республики Беларусь оборудования, расходных материалов, которые имеют соответствующие сертификаты.
СООО «Мелисса-Мед» гарантирует использование всех расходных материалов, за которые рассчитался пациент.
СООО «Мелисса-Мед» гарантирует неразглашение и сохранность конфиденциальной информации о своих пациентов.
СООО «Мелисса-Мед» не несет ответственности за ценные вещи, оставленные вне гардеробных шкафчиков без присмотра.

7. Согласно требованиям - запрещено

Проявлять любую форму агрессии в помещениях СООО «Мелисса-Мед» и на прилегающих территориях.
Заниматься табакокурением, употреблением спиртных напитков, наркотиков или других психотропных средств в помещениях СООО «Мелисса-Мед»
Иметь при себе холодное или огнестрельное оружие, демонстрировать ее персоналу или окружающим.
Пытаться вынести за пределы любое имущество, расходные материалы, которые принадлежат СООО «Мелисса-Мед».

8. Пациенту может быть отказано в предоставлении медицинских услуг в случае:

Проявлять любую форму агрессии в помещениях СООО «Мелисса-Мед» и на прилегающих территориях.
Заниматься табакокурением, употреблением спиртных напитков, наркотиков или других психотропных средств в помещениях СООО «Мелисса-Мед»
Иметь при себе холодное или огнестрельное оружие, демонстрировать ее персоналу или окружающим.
Пытаться вынести за пределы любое имущество, расходные материалы, которые принадлежат СООО «Мелисса-Мед».

8. Пациенту может быть отказано в предоставлении медицинских услуг в случае:

Проявления грубости, неуважения и высказывания оскорблений в адрес персонала центра;
Проявления агрессии и высказывания угроз в адрес персонала центра;
Нахождения пациентов в алкогольном и (или) наркотическом опьянении;
Кражи и (или) порчи имущества центра, без возмещения пациентом причиненного ущерба;
Причинения имиджу центра существенного ущерба;
Осуществления антирекламной деятельности центра;
Наличия у пациента задолженности по оплате за ранее оказанные услуги;
Написания пациентом необоснованной жалобы, запросов, разъяснений в вышестоящие организации, в Книгу замечаний и предложений, тем самым выражая своё не согласие с настоящим договором (п.2.4. настоящего Договора);
Неявки пациента на предварительно записанные услуги центра два и более раз (пункт 16, гл.2 настоящих правил);
Отказа пациентом предоставить паспортные данные, телефон и др. сведения, необходимые для регистрации пациента в медицинском центре;
Отказа пациента предоставить все необходимые медицинские данные о состоянии здоровья, проведенных ранее обследованиях, лечении, проведенных в сторонних медицинских учреждениях, необходимые для постановки диагноза и назначения адекватного лечения и дальнейшего обследования;
Невыполнения подготовки в исследованию, назначений врача и графика повторных посещений специалистов центра;
Отказа пациента от подписания добровольного информированного согласия на медицинское вмешательство, в случаях, когда данное подписание предусмотрено законодательством и (или) локальными актами;
Отказа пациента от соглашения с Договором публичной оферты и правилами оказания медицинских услуг в МЦ «Мелисса-Мед".
Возобновление оказания медицинских услуг возможно при личном обращении пациентов к Директору СООО «Мелисса-Мед», в часы приема граждан по личным вопросам, при условии выполнения всех требований настоящих правил,Договора публичной оферты и Порядка рассмотрения обращений граждан.

Приложение №2

Условия приобретения и правила использования Подарочного сертификата на услуги СООО «Мелисса-Мед»
Подарочный сертификат на услуги СООО «Мелисса-Мед» (далее – Подарочный сертификат) – документ, подтверждающий право на получение медицинских услуг СООО «Мелисса-Мед» (далее–Предприятие) получателем Подарочного сертификата посредством внесения авансового платежа.

Получатель Подарочного сертификата – совершеннолетнее дееспособное физическое лицо или юридическое лицо Республики Беларусь (далее – Получатель).
При приобретении подарочного сертификата, Получатель Подарочного сертификата соглашается с условиями Договора публичной оферты и правилами оказания медицинских услуг, путем оплаты номинальной стоимости Подарочного сертификата.
Организацией введены в обращение Подарочные сертификаты номинальной стоимостью: 50, 80, 100 и 150 белорусских рублей. Каждому Подарочному сертификату присвоен уникальный учетный номер.
Оплата номинальной стоимости Подарочного сертификата может осуществляться наличными денежными средствами, с использованием банковских пластиковых карточек и путем безналичных расчетов.
При оплате номинальной стоимости Подарочного сертификата по безналичному расчету отметка об оплате ставится на самом сертификате и заверяется подписью представителя Предприятие и печатью Предприятие. При оплате номинальной стоимости Подарочного сертификата наличными денежными средствами или с использованием банковских пластиковых карточек Получатель помимо самого сертификата получает кассовый чек на сумму оплаты. Кассовый чек без Подарочного сертификата или Подарочный сертификат без кассового чека, либо отметки об оплате на самом сертификате в случае оплаты его номинальной стоимости по безналичному расчету, являются недействительными!
Права Получателя на оказание услуг могут быть переданы третьим лицам. Предприятие не проверяет обоснованность и законность передачи прав на получение услуг третьему лицу и исполняет обязательства в отношении лица, предъявившего Подарочный сертификат (далее – Предъявитель), согласно настоящих условий и правил использования сертификатов.
Приобретение и использование Подарочного сертификата подтверждает, что его Получатель и Предъявитель (в случае, если данные лица не совпадают) ознакомлен и согласен с настоящими условиями приобретения и правилами использования Подарочных сертификатов.
Подарочный сертификат действителен в течение 3 месяцев с момента его приобретения. Дата действия сертификата проставляется на Подарочном сертификате ответственным лицом Предприятия в момент продажи Подарочного сертификата.
Подарочный сертификат предоставляет своему держателю право на получение медицинских услуг Предприятия, согласно действующему прейскуранту цен на момент обращения, на сумму, равную номиналу, указанному на Подарочном сертификате.
Получение услуг по Подарочному сертификату осуществляется по предварительной записи.
Номинал Подарочного сертификата (вся сумма внесенной предоплаты) может использоваться при приобретении медицинских услуг как единовременно и полностью, так и частично на протяжении нескольких обращений.
В случае если суммарная стоимость выбранных услуг меньше номинала сертификата, разница держателю сертификата не выплачивается.
В случае если суммарная стоимость выбранных услуг больше номинала сертификата, разница доплачивается держателем сертификата в кассу Предприятия.
Подарочный сертификат не подлежит возврату и обмену на денежные средства.
После оказания полного объема услуг в рамках номинала Подарочного сертификата бланк сертификата передается его держателем уполномоченному лицу Предприятия (администратору медицинского центра).
Сертификат не может быть обменен на услугу после истечения срока действия Подарочного сертификата.
Организация не несет ответственности за неполучение услуг по подарочному сертификату в указанный срок по причинам, не зависящим от Предприятия.
В случае потери, кражи или механического повреждения, которое не позволяет идентифицировать Подарочный сертификат по номеру, дате действия сертификата, номинальной стоимости, Подарочный сертификат не восстанавливается и денежные средства не возвращаются.
Поврежденные Подарочные сертификаты или сертификаты, в подлинности которых у представителей Предприятия возникли сомнения, к использованию не принимаются.

Приложение №3

О ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАХ

1. Общие положения

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» организация обязана установить гарантийный срок на услуги. Настоящее положение определяет сроки гарантии на медицинские услуги и порядок их установления.

СООО «Мелисса-Мед» центра сообщает, что все работы и услуги выполняются на основании лицензии, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в собственной лаборатории. Все материалы разрешены для применения на территории РБ.
В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться к администратору по телефонам: 8029345-40-00, 8029 771-44-44, 80173734000 или лично, и, изложив суть замечания, записаться на бесплатный прием к врачу.
Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно для пациента.
В течение гарантийного срока замечания пациентов рассматриваются по предъявлению акта выполненных работ, выданному пациенту в день оказания медицинских услуг.

2. Гарантия на отдельные виды услуг

2.1. Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение

К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связаны с лечение корневых каналов), художественная реставрация (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование.
Гарантия начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба. Признаками окончания лечения является:

при лечении кариеса - поставленная постоянная пломба;
при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) – поставленная постоянная пломба и постоянное пломбирование корневых каналов;

Гарантийный талон выдается после каждого законченного лечения зуба.
Гарантия 1 год
Указанная гарантия распространяется на конкретный объект, а именно:

поставленная пломба не разрушается, не выпадает. Возможно изменение цвета на 1 тон (в сторону осветления или потемнения), что корректируется врачом-стоматологом при контрольном осмотре, для курящих людей (при условии прохождения проф. гигиены 2 раза в год);
при лечении кариеса приостанавливается разрушение зуба, не возникает вторичного кариеса (черной полосы вокруг пломбы);
на восстановление коронковой части зуба при использовании штифтовых конструкций (стекловолоконных и анкерных штифтов) без дальнейшего протезирования;
на первичное лечение корневых каналов при возможности полной проходимости и постоянного пломбирования корневых каналов гуттаперчевыми штифтами;
на отсутствие разрушения пломбы при лечении (перелечивании) зубов дается гарантия на пломбу (в т.ч. с использованием штифта) без необходимости дальнейшего протезирования;
на правильный выбор методики лечения и правильного поставленный первоначальный диагноз.

Пародонтологическое лечение (лечение заболеваний десен) направлено на устранение или приостановление заболевания. Каждый случай зависит от множества факторов (общего состояния организма; приема определенных лекарственных средств; питания; гигиены рта – периодичности чистки зубов; строго соблюдения рекомендаций лечащегося врача). Гарантированный исход лечения определяется в каждом случае индивидуально.
При проведении процедуры «комплекс профессиональной гигиены» гарантируется, что будут убраны все зубные отложения (твердые и мягкие), зубы приобретут естественный цвет.

2.2. Гарантийные обязательства на протезирование (ортопедические работы)

Гарантия предоставляется на ортопедическую работу. Гарантия на подготовку под протезирование (терапевтическое лечение) определяется в разделе 2.1. «Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение».
К постоянным несъемным ортопедическим работам относятся:

Металлокерамические и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок – мостовидные конструкции;
Безметалловые коронки (прессованная керамика, цирконий);

К постоянным съемным ортопедическим работам относятся:

Полные, частично съемные протезы, бюгельные протезы (с микрозамками или микрозацепами);

Гарантия на эти работы 1 год.
К временным ортопедическим работам относятся:

временные коронки;
временные замещающие протезы.

На временные ортопедические работы дается гарантия до момента замены их постоянными конструкциями, но не более 6 (шести) месяцев.
Обращаем Ваше внимание, что временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Рекомендуемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом и обязательно должен быть доведен до Вашего сведения с записью в карте. Если по каким-либо причинам (по вине пациента) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность со стоматологического центра и врача-стоматолога снимается.
Гарантия на постоянные ортопедические работы начинает действовать с момента оформления гарантийного талона, в котором определен объем выполненных работ и срок гарантии.
Гарантия на временные ортопедические работы начинает действовать с момента установки временных конструкций во рту пациента и подтверждается записью в лечебной карте.

2.3. Гарантийные обязательства на хирургическое лечение

При появлении любых симптомов ухудшения самочувствия после хирургического вмешательства необходимо немедленно обратиться к администратору стоматологического центра.
Гарантийный срок на хирургическое лечение определяется хирургом-стоматологом и фиксируется в индивидуальном договоре между пациентом и СООО «Мелисса-Мед» в каждом конкретном случае оказания медицинской услуги.

Гарантий срок на лечение молочных зубов не распространяется.

Возможные случаи снижения гарантии

Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические работы. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические работы врач-стоматолог обязательно должен сообщить пациенту. Гарантийный срок должен быть оговорен в гарантийном талоне.
Существующие врачебные методики протезирования не позволяют дать полного гарантийного срока (1 год) при наличии следующих диагнозов или случаев:

Наличие подвижности зубов. Гарантийный срок устанавливает врач;
Наличие диагноза заболеваний десен: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 1 раз в год.

Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен;
При отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования и желания пациента выполнить работу по определенной схеме врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом пациента. Все переделки (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет пациента.
Важное замечание. До момента выписки пациенту гарантийного талона на ортопедическую работу пациент имеет полное право требовать переделки/ коррекции работы по причинам:

выполненная работа не соответствует эстетическим требованиям (не верно выполнен цвет, размер или форма зуба);
выполненная работа не соответствует определенной в плане протезирования (плане лечения).

Соблюдение условий по эксплуатации ортопедической конструкции (использование специальных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.). Чтобы способствовать своевременному обнаружению осложнений и избежать усугубления (ухудшения) здоровья вследствие выполненного ортопедического лечения, пациент соглашается проходить контрольный (профилактический) осмотр с периодичностью, установленной врачом, но не реже одного раза в год. Пациент отдает себе отчет, что возможные осложнения, своевременно обнаруженные (в ходе контрольного осмотра) и установленные врачом-стоматологом должным образом (т.е. согласно принятым методикам) не причинят вреда здоровью. Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более, чем на 3 месяца приводит к прекращению гарантии.

Сокращенная гарантия. Комбинированная гарантия. Отказ от гарантии.

Ввиду трудности четкого прогноза результата лечения возможно предоставление сокращенной гарантии в следующих случаях:

на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой) гарантия предоставляется на срок 3 (три) месяца. Разрушение коронки зуба (частичное или полное разрушение пломбы, зуба, выпадение пломбы) в течении гарантийного срока переделывается бесплатно;
при повторном лечении корневых каналов (эндодонтическом лечении) и не возможности проходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, не возможность полной распломбировки, частичная возможность прохождения (нет возможности пройти часть канала на необходимую длину) - отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т.е. на 1 год).
Извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие перфорации стенки корневого канала при лечении в другом лечебном учреждении – отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т.е. на 1 год).

При наличии ограничивающих условий для предоставления полной гарантии на 1 год возможно предоставление комбинированной гарантии: отдельно на лечение корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу.
Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинается с момента завершения лечения (т.е. постановки постоянной пломбы).В случаях замены временного лечебного пломбирования корневых каналов, временной пломбы на постоянную в другом лечебном учреждении (если иное не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) не является основанием для предоставления гарантии на лечение со стороны стоматологического центра. В рассмотрении таковых замечаний пациенту будет отказано.
В случае постановки временной пломбы на определенный срок (определяется врачом-стоматологом) до следующего назначенного визита и пропуск визита для замены временной пломбы на постоянную, более чем на 5 дней может привести к необходимости повторного лечения корневых каналов. Оплата лечения проводится за счет пациента. Гарантийный срок распространяется на время с момента постановки временной пломбы до запланированного визита к стоматологу для замены ее на постоянную.
Чтобы способствовать своевременному обнаружению осложнений и избежать усугубления (ухудшения) здоровья вследствие выполненного терапевтического лечения, пациент соглашается проходить контрольный (профилактический) осмотр с периодичностью, установленной врачом, но не реже одного раза в год.
Пациент отдает себе отчет, что возможные осложнения своевременно обнаруженные (в ходе контрольного осмотра) и устранение врачом-стоматологом должным образом (т.е. согласно принятым методикам) не причинят вреда здоровью. Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более, чем на 3 месяца приводит к прекращению гарантии.